Инструкция для клиентов по работе с системой Horse21

Воспользовавшись системой Horse21, Вы можете заказать:

Отель в режиме реального времени
Отель по предварительной заявке
Авиабилеты

Вы можете сделать заказ в режиме он-лайн или оставить заявку, которая будет обработана нашим оператором в течение 48 часов.

Заказ Отеля в режиме on-line

Для того чтобы забронировать Отель в режиме он-лайн (с последующим получением подтверждения о брони через несколько секунд после оформления заказа), нужно:

Шаг 1

Воспользоваться формой быстрого поиска на главной странице сайта или функцией Расширенного поиска (это позволяет наложить дополнительные ограничения на результаты поиска).
В форме поиска из выпадающих списков выбрать страну, город, где Вы хотите забронировать отель, даты приезда и отъезда, тип и количество необходимых номеров. Если вы воспользовались формой расширенного поиска, то также можно указать максимальную желаемую цену за номер и класс отеля. После заполнения формы нажмите кнопку «Искать».

Шаг 2

Система выдает список отелей, в которых можно забронировать номер в указанные даты, в виде таблицы со следующей информацией по каждому доступному отелю:

В таблице, в соответствующих полях, указаны: название отеля, его класс, цена номера за ночь.

Чтобы получить более подробную информацию об интересующем Вас отеле, нажмите ссылку «Инфо», расположенную в колонке «Информация об отеле».

При нажатии на ссылку «Фото» откроется страница с фотографиями отеля.

При нажатии на ссылку «Доступные тарифы/номера» откроется список доступных вариантов размещения в данном отеле (варианты различаются по условиям размещения и цене). Вы можете выбрать наиболее подходящий Вам вариант размещения в отеле.

Далее в строке выбранного отеля или выбранного варианта размещения в отеле, нажмите кнопку «Бронировать».

Шаг 3

Перед вами появится форма для бронирования Отеля.

Перед заполнением формы необходимо внимательно ознакомится с условиями бронирования данной гостиницы, которые отображаются в верхней части страницы:

• Отель: Имя, выбранной гостиницы
• Класс: Звездность выбранной гостиницы
• Страна: Название страны, где расположена гостиница
• Город: Название города, где расположена гостиница
• Дата прибытия: Дата предполагаемого заезда в гостиницу
• Дата отбытия: Дата предполагаемого выезда из гостиницы
• Количество номеров: Количество забронированных (не более трех) номеров определенной категории
• Общее количество человек: Предполагаемое количество проживающих человек
• Информация о тарифном плане: Описание стоимости номера (предлагаются ли скидки, специальные предложения или стандартная цена). Информация о налогах (входят ли они в стоимость проживания).
• Описание номера: Описание номера, что входит в стоимость номера
• Другие доступные тарифы/номера: нажав на эту ссылку, Вы можете вернуться на предыдущую страницу и выбрать другую категорию номера или другой тарифный план
• Цена за ночь: Цена за ночь/за номер
• Общая стоимость брони: Цена за весь период проживания
• Условия отмены: Условия отмены данной брони, каковы штрафы за незаезд и за сколько дней можно отменить данную бронь без штрафных санкций
• Условия предоплаты: Информация о необходимости предоставления депозита при бронировании данной гостиницы
• Условия гарантии: Информация о необходимости предоставления кредитной карты при бронировании данной гостиницы и какие типы карт принимает данная гостиница в качестве гарантии

 

После ознакомления с условиями бронирования выбранной гостиницы необходимо заполнить форму латинскими буквами:

• Имя приезжающего*: Имя и фамилия заезжающих
• E-mail*: адрес электоронной почты, на который должно прийти подтверждения бронирования
• Страна*: Страна проживания клиента
• Город*: Город проживания клиента
• Адрес*: Указать название улицы, номер дома
• Телефон*: В ячейке «код страны» должен быть указан трехзначный номер (например, код России - 007). В ячейке «код города» проставляется телефонный код Вашего города (например, код Москвы 495). В ячейке «Ваш телефонный номер» вносится номер Вашего телефона, без пробелов, скобок или каких-то иных символов кроме цифр (например, 1234567).
• Факс: Номер факса для связи
• Комментарии: здесь можно указать дополнительные требования или свои пожелания.

 

Поля, отмеченные звездочками обязательны для заполнения.

Если Вы являетесь корпоративным клиентом, то в соответствующее поле необходимо ввести «Логин» корпоративного клиента.

Для бронирования требуется кредитная карта в качестве гарантии.

Мы стараемся обеспечить полную конфиденциальность всей передаваемой Вами информации.

Перед заполнением формы ознакомьтесь с «Соглашением об использовании Системы Бронирования Horse21» и сделайте отметку в строке ознакомлен с «Соглашением об использовании Системы бронирования Horse21» и принимаю его:

Перед нажатием кнопки «Бронировать» внимательно ознакомьтесь с условием снятия брони в выбранном Вами отеле.

Бронирование Отеля по кредитной карте (гарантированное бронирование):
В случае позднего заезда (после 18.00) мы рекомендуем предупредить отель по телефону.

Данные карты — конфиденциальная информация, доступная только администрации гостиницы.

Шаг 4

Далее Вам предлагается проверить Ваш заказ и внести данные Вашей кредитной карты:

• Bank: необходимо выбрать из выпадающего списка тип кредитной карты (Visa, MasterCard, Amex)
• Credit Card No.: необходимо внести данные Вашей кредитной карты (данные вносятся без пробелов. Например, 123412341ХХХХХХ)
• Expiration Date: выбрать из выпадающих списков, в соответствии с информацией, указанной на Вашей кредитной карте, месяц и год действия кредитной карты.
• Card Holder Name: внесите фамилию и имя владельца (Например, Ivanov I.)
• CVC: при возникновении затруднений с заполнением поля CVC код, Вы можете воспользоваться подсказкой (Help)

 

Если все верно, нажмите кноку «Бронировать» и в случае, если вы еще не ознакомились и не согласились с «Соглашением об использовании Системы Бронирования Horse21» необходимо ознакомиться и принять его условия.

Шаг 5

На следующей странице появляется подтверждение бронирования. Точное такое же подтверждение Вы получите через несколько секунд по электронной почте. Вы можете распечатать данное подтверждение, нажав на кнопку «Печать» («Print»).

Номер в Отеле забронирован!

Отменить заявку Вы сможете, зайдя в раздел на главной странице системы «Проверка/Отмена Заказа». В соответствующие поля необходимо ввести «Номер заказа» (Booking number), «Код доступа»(Access code) (эти данные находятся в тексте полученного Вами подтверждения) и нажать кнопку — «Отмена заказа». На открывшейся странице Вы увидите данные Вашей заявки и кнопку «Отменить заказ». Нажав на эту кнопку, Вы снимете заявку. Уведомление об отмене бронирования отправлено в отель. Ваш заказ успешно отменен!

В случае, если Вы не нашли нужной гостиницы в системе он-лайн, Вы можете оставить заявку в разделе «Предварительная заявка». Ваша заявка которая будет обработана оператором системы Horse21 в течение 48 часов.

Заказ Отелей по предварительной заявке перейти наверх

Для того, чтобы оставить предварительную заявку на бронирование отеля Вам необходимо:

Шаг 1

Перейдите в раздел «Предварительная заявка» по ссылке из главного меню.

Шаг 2

Перед Вами появится форма, которую необходимо заполнить, чтобы оператор мог обработать Вашу заявку.

1. Контактная информация — в этом разделе вписываются координаты клиента (фирмы), подающего заявку:

# Фамилия, Имя
# Организация (если заявку подает не частное лицо)
# Страна, город проживания
# Контактный телефон, факс, адрес электронной почты.

2. Информация об отеле — В этом разделе клиент оставляет информацию об отеле, который он хотел бы забронировать:

# Страна и город, в котором находится отель
# Его название, если имеется в виду определенный отель
# Категория (количество звезд)
# Местонахождение, если клиента интересует определенный район
# Даты заезда и выезда
# Количество требуемых номеров

В полях «дополнительные требования» и «комментарии» можно оставить все пожелания, касающиеся проживания в отеле.

3. Фамилии клиентов — в последний раздел формы вносятся фамилии людей, которые будут проживать в заказываемом Отеле.

Если Вы являетесь корпоративным клиентом, то в поле, расположенном под анкетой, необходимо ввести «Логин» корпоративного клиента.

Шаг 3

После заполнения формы (поля, помеченные звездочками (*) обязательны для заполнения), нажимается кнопка «Далее». На открывшейся страничке Вы имеете возможность проверить введенную информацию, увидеть номер Вашего заказа и фамилию оператора, который будет обрабатывать Ваш заказ.

Шаг 4

Если все верно, то нажимается кнопка «Подтвердить заказ», после чего Ваш заказ отправляется на обработку.

Шаг 5

Если необходимо «Внести исправления», то нажмите соответствующую кнопку. Вы вернетесь на предыдущую страничку с анкетой и сможете внести необходимые исправления.

Результаты обработки заказа Вы получите в течение 48 часов на Ваш электронный почтовый ящик.

Заказ авиабилетов по предварительной заявке перейти наверх

Для того чтобы, оставить заявку на бронирование авиабилетов Вам необходимо:

Шаг 1

Перейдите в раздел «Авиабилеты» по ссылке из главного меню.

Шаг 2

Перед Вами появится форма, которую необходимо заполнить, чтобы оператор мог обработать Вашу заявку. Все поля в анкете заполняются латинскими символами.

В анкете необходимо указать:

# Фамилию, Имя
# Пол
# Дату рождения
# Документ, на основании которого будет выписываться билет, его серия и номер
# Страна и город вылета, а также страна и город прилета
# Дату вылета
# Необходимо указать, нужен ли обратный билет (если нужен, то дату возвращения)
# Класс, которым хотелось бы лететь и название авиакомпании.
# Ваш контактный телефон и адрес электронной почты, по которому с Вами свяжется наш оператор.

Если Вы являетесь корпоративным клиентом, то в поле, расположенном под анкетой, необходимо ввести «Логин» корпоративного клиента.

Шаг 3

После заполнения формы нажмите кнопку «Далее». На открывшейся страничке Вы имеете возможность проверить введенную информацию, увидеть номер Вашего заказа и фамилию оператора, который будет обрабатывать Ваш заказ.

Шаг 4

Если все верно, то нажимается кнопка «Подтвердить заказ», после чего Ваш заказ будет отправлен на обработку.

Шаг 5

Если необходимо «Внести исправления», то нажмите соответствующую кнопку. Вы вернетесь на предыдущую страничку с анкетой и сможете внести необходимые исправления.

Результаты обработки заказа Вы получите в течение 48 часов на Ваш электронный почтовый ящик.